Çözüm Merkezi

Çözüm Merkezi

Enwood Mobilya olarak, müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu her an yanında olmayı ve onlara en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz. Çözüm Merkezi sayfamız, sıkça sorulan sorular ve ihtiyaç duyabileceğiniz bilgilere kolayca ulaşmanızı sağlar. Aşağıda, en sık karşılaşılan konular hakkında detaylı bilgiler bulabilirsiniz.

Sipariş ve Teslimat

Sipariş Nasıl Verilir?

Kategorilere Göz Atın:
Web sitemizdeki farklı mobilya kategorilerine göz atarak aradığınız ürünü kolayca bulabilirsiniz. Oturma odası, yatak odası, yemek odası, ofis mobilyaları gibi çeşitli kategorilerdeki ürünlerimizi inceleyebilirsiniz.

Ürün Detayları:
Her ürün sayfasında, ürünün ayrıntılı açıklaması, ölçüleri, kullanılan malzemeler ve diğer önemli bilgiler yer almaktadır. Ürünü yakından görmek için fotoğraflara göz atabilir ve ürün videolarını izleyebilirsiniz.

Filtreleme Seçenekleri:
İhtiyaçlarınıza ve zevkinize uygun ürünleri daha hızlı bulabilmek için filtreleme seçeneklerini kullanabilirsiniz. Fiyat aralığı, renk, malzeme gibi filtrelerle aradığınız ürüne daha kolay ulaşabilirsiniz.

Ürünleri Sepete Ekleyin:
Beğendiğiniz ürünleri sepete eklemek için "Sepete Ekle" butonuna tıklayın. Sepetinizdeki ürünleri dilediğiniz zaman görüntüleyebilir ve düzenleyebilirsiniz.

Adet Belirleme:
Ürünleri sepete eklerken, satın almak istediğiniz adet sayısını belirleyebilirsiniz. Birden fazla ürün almak istediğinizde, sepetinizdeki ürün adetlerini kolayca güncelleyebilirsiniz.

Sepeti Kontrol Edin:
Tüm istediğiniz ürünleri sepete ekledikten sonra, "Sepeti Görüntüle" butonuna tıklayarak sepetinizi kontrol edin. Sepetinizdeki ürünleri inceleyin ve gerekirse değişiklikler yapın.

Teslimat Bilgileri:
Siparişinizi tamamlamak için gerekli olan teslimat bilgilerini girin. Teslimat adresinizi doğru ve eksiksiz bir şekilde belirtmeniz önemlidir. Siparişinizin doğru adrese teslim edilebilmesi için iletişim bilgilerinizi de doğru bir şekilde girmeyi unutmayın.

Sipariş Tamamla:
Teslimat bilgilerini girdikten sonra ödeme adımına geçin ve siparişinizi tamamlayın. Siparişinizin durumu hakkında bilgi almak için sipariş takip sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Teslimat Süresi ve Ücreti

Teslimat Süresi:
Siparişleriniz, stok durumuna ve teslimat adresine bağlı olarak 3-7 iş günü içinde teslim edilir. Teslimat süresi hakkında daha detaylı bilgiye ürün sayfalarından ulaşabilirsiniz.

Kargo Ücreti:
Kargo ücreti, siparişinizin toplam tutarına ve teslimat adresine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Kargo ücreti hakkında detaylı bilgi, siparişinizi tamamlarken görüntülenir.

Ödeme Yöntemleri

Hangi Ödeme Yöntemlerini Kullanabilirim?
Enwood Mobilya olarak çeşitli ödeme yöntemleri sunuyoruz:

• Online ödeme: Kredi kartı ve banka kartı
• Kapıda kredi kartı ile ödeme: Siparişinizi teslim aldığınızda kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz.
• Kapıda nakit ödeme: Siparişinizi teslim aldığınızda nakit olarak ödeme yapabilirsiniz.
• Havale ve EFT: Bankanız üzerinden havale veya EFT yaparak ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.
• FAST ödeme: Bankanızın mobil uygulaması veya internet bankacılığı üzerinden FAST ile ödeme yaparak, anında ödeme işlemini tamamlayabilirsiniz.

Online Ödemeler Güvenli mi?
Evet, online ödemeleriniz 3D Secure güvenlik protokolü ile korunmaktadır. Bu sistem, ödeme işlemi sırasında ek bir güvenlik doğrulaması yaparak yetkisiz kullanımları önler.

İade ve Değişim

Ürün İadesi Nasıl Yapılır?
Satın aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade işlemi için müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iade talebinde bulunmanız yeterlidir. Ürün iade şartları ve süreci hakkında detaylı bilgi için İade Politikası sayfamızı ziyaret edin.

İade Şartları:

• Ürünlerin orijinal ambalajında, kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir.
• İade işlemi için fatura ve iade formu gereklidir.
• İade kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır, ancak ürün kusurlu veya yanlış gönderilmişse bu ücret Enwood Mobilya tarafından karşılanır.

Ürün Değişimi Mümkün mü?
Evet, satın aldığınız ürünü başka bir ürünle değiştirebilirsiniz. Değişim talebiniz için müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek gerekli adımları öğrenebilirsiniz. Değişim işlemi, ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve zarar görmemiş olması koşuluyla yapılabilir.

Teknik Destek ve Bakım

Ürün Bakımı Hakkında Bilgi Alabilir miyim?
Evet, ürünlerinizin uzun ömürlü ve kullanışlı olması için gerekli bakım talimatlarını ürün sayfalarında bulabilirsiniz. Ayrıca, ürün bakım rehberimizden detaylı bilgi alabilirsiniz. Ürünlerinizin temizliği ve bakımı konusunda sorularınız varsa, müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olacaktır.

Teknik Sorunlar İçin Nereye Başvurmalıyım?
Ürünlerinizle ilgili teknik sorunlar yaşamanız durumunda, teknik destek ekibimiz size yardımcı olacaktır. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek sorununuzu bildirmeniz yeterlidir. Sorununuzun çözümü için en kısa sürede size geri dönüş yapılacaktır.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişinizi, sipariş takip sayfamızdan veya size gönderilen sipariş onay e-postasındaki bağlantıyı kullanarak takip edebilirsiniz.

Ürünlerinizin garanti süresi nedir?
Ürünlerimiz, satın alma tarihinden itibaren 2 yıl garanti kapsamındadır. Garanti koşulları hakkında detaylı bilgi için Garanti Politikası sayfamızı ziyaret edin.

Kargo firması ile yaşadığım sorunları nasıl çözebilirim?
Kargo firması ile yaşadığınız sorunları bize bildirerek çözüm bulabilirsiniz. Müşteri hizmetleri ekibimiz, kargo firması ile iletişime geçerek sorununuzu çözecektir.

İndirim ve kampanyalardan nasıl haberdar olabilirim?
İndirim ve kampanyalarımızdan haberdar olmak için e-posta bültenimize abone olabilirsiniz. Ayrıca, sosyal medya hesaplarımızı takip ederek en güncel fırsatlardan haberdar olabilirsiniz.

Mağazanızı ziyaret edebilir miyim?
Mağazamızı ziyaret etmek için adresimizi ve çalışma saatlerimizi kontrol edebilirsiniz. Mağazamızda ürünlerimizi yakından görüp inceleyebilir, yetkili satış temsilcilerimizden detaylı bilgi alabilirsiniz.

İletişim

Sorularınız veya sorunlarınız için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Müşteri hizmetleri ekibimiz, size en kısa sürede yardımcı olacaktır.

E-posta: info@enwood.com.tr
Telefon: 0507 822 66 33
Adres: Sanayi, 3231. Sk. No:14, 32200 Isparta Merkez/Isparta

Çözüm Merkezi saatleri:
Pazartesi-Cuma: 09:00 - 18:00
Cumartesi: 09:00 - 14:00
Pazar: Kapalı